ASIAKASTUTKIMUS

Lasten terapiakeskus Terapeija Oy aloitti laatuprojektin syksyllä 1996 tähdäten systemaattiseen dokumentoituun laatujärjestelmään. TERAPEIJA LAATUKANSIO on ollut käytössä nyt yli kymmenen vuotta. Laatukansio standardisoi toimintamme keskeisimpien osa-alueiden laatukriteerit

Terapeijan toiminnan sujuvuus ja asiakastyytyväisyys ovat tärkeitä osa-alueita kilpailukyvyssämme ja pyrkimyksessämme parantaa kokonaisvaltaista laatuamme.

Laatuprojekti sinänsä ei ole tärkeä ellei sen avulla kyetä parantamaan oleellisia osa-alueita toiminnassamme. Tämä vaatii myös näiden osa-alueiden toiminnan säännöllistä mittausta, jotta niiden laatua kyetään parantamaan ja ylläpitämään. Keräämme säännöllisesti palautetta kuntoutettavilta ja heidän vanhemmiltaan. Sen lisäksi teemme myös asiakastutkimuksia muutaman vuoden välein.

Olemme laatineet kaksi erillistä asiakastyytyväisyyskyselyä löytääksemme vahvuutemme ja heikkoutemme Tähtäämme tietenkin toimintamme parantamiseen.

Meillä on useita asiakkaita ja sidosryhmiä ja Teidän kaikkien vastaukset ovat meille tärkeitä. Vanhemmat, joiden rooli lapsensa kuntouttajan valinnassa tulee mielestäni tulevina vuosina lisääntymään vastaavat omalla kaavakkeellaan. Muut yhteistyökumppanimme sekä hoitovastuun kantavana ja usein myös maksavana tahona olevan keskussairaalan terapeutit ja lääkärit vastaavat omalla kaavakkeellaan. Teillä on ratkaiseva rooli kuntoutuslaitoksen ja terapeutin valinnassa.

Aktiivihoidossamme on vuosittain noin 400 lasta, joita kuntouttaa 26 terapeuttia. Vuonna 2006 kirjasimme yli 14.000 terapiakäyntiä.

Kysymykset mittaavat käsitystäsi toiminnastamme ja myös sitä kuinka hyvin tunnet Terapeijan toimintaa ja terapeuttejamme.

Ohesta löydät kaksi asiakaskyselylinkkiä. Toinen on tarkoitettu hoidossamme olevien lasten vanhemmille ja toinen linkki lähettävän tahon terapeuteille ja lääkäreille sekä muille yhteistyökumppaneillemme. Vastaat täysin nimettömänä sillä molemmat kyselykaavakkeet on rakennettu siten että emme näe mistä osoitteesta vastaukset tulevat.

VANHEMMAT VASTAAVAT TÄSTÄ: Huom! Jos et ole saanut käyttäjätunnustasi ja salasanaa kirjeessämme voit kysyä niitä Terapeijasta

TERAPEUTIT, LÄÄKÄRIT JA MUUT YHTEISTYÖKUMPPANIMME VASTAAVAT TÄSTÄ Huom! Jos et ole saanut käyttäjätunnustasi ja salasanaa kirjeessämme voit kysyä niitä Terapeijasta

Vastaukset käsitellään ehdottoman luottamuksellisesti. Yksittäisiä vastauksia ei julkaista. Ainoastaan kokonaistulosta käytetään analysoitaessa toimintaamme. Toivomme rehellistä ja realistista käsitystäsi kysyttävästä asiasta.

Nykyisen kiireisen työilmapiirin vallitessa toivon että sinulla olisi hetki aikaa paneutua kyselyymme. Arvostamme sitä todella paljon ja uskomme että tulokset auttavat meitä palvelemaan sinua tulevaisuudessa entistä paremmin.

Kiittäen etukäteen ja Laadukasta vuotta toivottaen

Espoossa

Markku Helminen
Lasten terapiakeskus Terapeija Oy